——记对凤天乘云执行总裁王超获奖后的采访

       2016年11月23日，由新浪教育主办的中国教育盛典在北京顺利举办。这场以“耀·升级”为主题的教育界万众瞩目的活动对所有与会的教育从业者来说都意味着自己是否在中国教育行业占有市场认可的一席之地。而对其中的一家与会机构来说，这场盛会更意味着一种行业赋予他们的使命，就是第一次代表整个空乘培训行业走进中国教育盛典的空乘培训机构——凤天乘云教育。那么这场在中国教育界影响力最大的盛会于他们乃至整个空乘培训行业又有怎样特殊意义呢？下面就来回顾在获得“2016中国品牌知名度职业培训机构”后新浪对凤天乘云教育执行总裁的独家专访。

        主持人：各位新浪网友大家好，您现在关注到的是新浪2016中国教育盛典系列访谈节目，那这个时段做客我们访谈间的是凤天乘云的执行总裁王超，王总你好。
       王超：你好，新浪教育的各位网友大家好。
       主持人：首先恭喜咱们的凤天乘云获得了我们的2016中国品牌知名度职业培训机构这样一个荣誉称号，在这里想请王总跟我们分享一下咱们的凤天乘云获得这样一个重要的奖项，你觉得咱们的凤天乘它的优势在哪里？
       王超：首先感谢新浪教育和社会各界人士对凤天乘云的认可和好评，我们获得这么高的荣誉感到非常荣幸，我觉得如果要是提到我们凤天乘云获得这次奖项的时候最大的优势是什么，我觉得就是专注，凤天乘云从成立至今，一直都是专注空乘培训领域，而且在培训领域走在前端，我认为单纯从知名的这词来讲是非常立体的一个概念，因为我们所在的市场属于绝对细分的领域，我们要求所有的教职员工，不论是针对每名学员，甚至他背后的家长，我们都要做到一位学员，两代顾客，三维关爱，四方认可，五星服务的运作理念，一丝不苟的贯彻执行，从成立至今我们好评度领先，近31个月我们投诉率也是达到了零，同时我们制定了非常严格的教师筛选机制，保证每一位教师的专业性，教师的好评率也是前所未有的高，我觉得可以单纯从这一点来讲的话可以说明我们的决策重要性和成功性。而且凤天乘云一直不会说以单一的一方满意为我们的根本，我们会坚持不管是面对所服务的学员，还是所对接的企业都要做到双向满意，这个是我们特别重要的一个立足点。
       简单来讲吧，我觉得凤天乘云始终坚持用课程和教师的双重保证来让我们的学员接受专业，科学的空乘教育指导，让高的知名度不仅是体现于市场，我觉得更是要扎根于人心。
       主持人：好的 王总，那么在咱们这样一个竞争非常激烈的民航市场中，那您觉得咱们的凤天乘云它做了什么样的改革、什么样的创新来适应这样一个市场需求呢？
       王超：我觉得凤天乘云作为这个行业的参与者和领导者，我们一直会站在一个比较宏观的角度上面去探索整个市场，而且探索到更高效、更科学的行业发展规则，我们一直倡导并且坚持起用国内专业的培训导师，组成我们自己的专家教研组。依托专业的力量，以改革的方式不断进行自我突破，比如凤天乘云是国内率先提出学员在接受培训前要进行技术能力测评的空乘培训机构，而且到目前为止这套测评系统依然是我们国内先进，科学也是高效的一套测评系统。同时也是依托于这套系统我们更好的服务于我们的学员。
       主持人：好的 王总，那么作为机构的掌舵者你觉得我们未来的凤天乘云发展有哪些规划呢？
       王超：我觉得首先是要满足更大的市场需求，我们会在全国范围内的重要航空枢纽区域建立我们完善的教学配套设施，来更好的服务更多的学员。第二点，就是联合更多的相关部门，针对我们行业内部现在存在的一些问题和未开发的一些领域进行交流探索，来更好的完善我们的市场运作机制。我觉得第三点也是目前为止我觉得最重要的一点，就是我们要向我们的行业同仁分享凤天乘云成功的教学经验，还有我们的部分自主知识产权来带动更多的培训机构和相关的教育平台为全国范围内的更多的学员提供更优质的服务。
       主持人：王总，那么我们今天的凤天乘云是获得了新浪一个品牌知名度的这样的一个奖项，你觉得教育机构应该如何树立自己的品牌呢？
       王超：我觉得身为教育机构最重要的就是要稳扎稳打，教育机构在起初的时候自己的定位不宜太过于追求规模化，因为教育机构是一个需要师资团队，资本积累，自有知识产权和社会影响力就是多方面需要沉淀的行业，也就是说进入这个行业其实很是简单的，但是生存下去就要有能够被市场认可的综合实力，因此一家教育机构要想树立适应市场的品牌，首先要清楚自己的责任，以扎实的能力强口碑，以良好的口碑树文化，以特有的文化来树立自己的品牌。
       主持人：王总，刚才你提到的这几点，我们凤天乘云做到了吗？
       王超：我可以非常地自信地说我们做到了。首先凤天乘云知道，一家教育机构在发展品牌的过程中不可以陷入单纯的扩大市场规模的这么一个怪圈，就像刚才我提到的，口碑和文化对于一家教育机构来讲是非常非常重要的。举个例子来说，我们每年所服务的学生中有老生来推荐新生的比重一直大幅度增加，而且每年将近一半的学生都是来自老学生或者是他们背后的家长引荐，我觉得良好的口碑建设一直是我们树立机构品牌一个本原，同时我们用行动承担起行业赋予我们的使命。
       主持人：那么王总你觉得像我们目前的空乘培训行业它面临最大的挑战是什么呢，在迎接这个挑战的时候，我们凤天乘云充当着一个怎样的角色，又或者说发挥了哪些作用呢？
       王超：民航十三五规划一直在强调航空公司要提升业务综合能力，这就意味着空乘人才的需求量会与日俱增，这对空乘培训行业来说是一个非常大的机遇，但是在这个大的机遇面前我们面临的最大挑战就是如何用现有的资源服务无限的学员，凤天乘云在这个期间所发挥的作用来讲就是凝聚各方的资源和能量，和我们业内同仁一起一同完善空乘培训体系，确保教学质量和学员数量的双丰收，这不仅是我们需要发挥的作用，我觉得也是我们一直在承担的行业责任。
       主持人：王总，最近网上有一句话特别火，说我们先设立一个小目标，先挣它一个亿，目前我们的凤天乘云它的未来的小目标是什么呢？
       王超：培养出更多能够把挣到一个亿作为小目标的人。
       主持人：好的，王总今天非常感谢王总能够做客我们的访谈间，并且呢带来了这么多精彩的分享。在此也是希望咱们的凤天乘云以后能够越做越好，为我们行业带来更多好的精彩的教育。
       王超：好，谢谢主持人，谢谢新浪教育和我们新浪教育的各位网友。
       主持人：好的，再见。

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