空乘小姐姐的亲和力有多重要？
发布时间：2019-01-10 18:32:57 来源：凤天乘云
哈喽,小可爱们,大家好!时间过的真快
已经进入了2019年的
立的flag实现了吗?
如果还没有就要抓紧去实现啦~
宝宝们在生活中有没有遇到过很高冷的人
给人一种冷冷、酷酷的感觉
作为准空乘的你们
千万不要去效仿高冷范
例如：
一个高冷范的空乘人员为你服务
全身透出傲慢的气息
一副无所谓的样子
给人一种距离感
你会喜欢这样的空乘吗
所以拒绝做高冷空乘
空乘这个职业需要的是亲和力
面试者们一定要勤加练习自己的亲和力
真诚的微笑+热情的态度
那么应该怎样去练习亲和力呢？
01正确心态
空乘人员的亲和力首先来自于其对待旅客的正确心态。所谓正确心态,就是指空乘服务人员要以平等的态度对待旅客,给予要客应有的尊重。
02时刻微笑
人的笑容有无，决定亲切与否。不管你今天的条件多好、多会讲话，如果没有笑容的话，会让人觉得生疏、冷漠、不好相处。懂得展现亲切的笑容，是建立亲和力的一大关键点。
03文化素养
空乘专业服务人员需有较高的文化素养。文化素养是通过不断地学习逐渐培养的,要客服务人员只有厚积才能薄发。具备较高的文化素养并非指要求要客服务人员成为某一方面的专家,而是要对各方面的知识都有所涉猎,这样在面对各种特殊客人时才能做到有话可说。
04应变能力
随着社会的发展, 空乘专业服务人员并非单方面的服务关系,旅客也更频繁地直接对服务进行反馈,可能出现在现场与空乘服务人员争辩甚至指责、投诉空乘服务人员。这种情况下,空乘服务人员必须沉着应对,只有得体的应对才能获得旅客对空乘服务人员的尊重及对服务工作的支持。
只有真正保持一颗平常心,把服务对象当亲人,时时处处为服务对象着想,服务对象才会喜欢你、接受你,有什么急事难事愿意找你,其内心的感受也愿意说给你听,真正把你当成亲人。这样,他们在接受服务的时候也会能有更多的理解和宽容
