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空中乘务员应该具备哪些职业素养?

发布时间:2017-09-18 18:29:18 来源:凤天乘云 关键词: 空中乘务员

空中乘务员应该具备哪些职业素养?
       空中乘务员是航空公司的形象代表,所从事的是服务行业,所以要求空姐具有很强的服务意识,此外还需要有较高的综合素质,能够灵活应对飞机上可能出现的种种情况,也就是必须要有较高的职业素养。那么,空中乘务员应该具备哪些职业素养?

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       1、 首先要热爱自己的工作,对空姐工作的热爱不是一时的:当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往的地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。
       2、 有较强的服务理念和服务意识:在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练逐渐形成的,意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。
       3、 有吃苦耐劳的精神:空姐在人们眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。
       4、 空中乘务员应该具备哪些职业素养—热情开朗的性格:空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接融上千名旅客,所以随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
       5、 刻苦学习业务知识:作为一名空姐,在飞机上不仅仅是端茶倒水,而是需要掌握许多的知识,比如:我们的航班今天是飞往美国,那么空姐首先要掌握北京和美国的国家概况,人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备,紧急情况的处置,飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈,不但要有漂亮的外在美,更要具备丰富的内在美。
       6、学会说话。作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果,一名空姐要掌握不同的说话技巧,如:对老年的旅客的说话技巧,对儿童旅客的说话技巧,对特殊旅客的说话技巧,对外国旅客的说话技巧,对发脾气旅客的说话技巧,对重要旅客的说话技巧,对首次乘飞机的旅客的说话技巧,对航班不正常时服务的说话技巧。在服务当中,往往由于一句话,会使服务工作带来不同的结果,一句动听的语言,会给航空公司带来很多回头客。
       空中乘务员应该具备哪些职业素养,以上就是我们为您介绍的内容,希望您能有所了解。对于空中乘务员而言,只有具备良好的服务态度,加上过硬的综合素质,才能更好的为乘客进行服务,更好的做好自己的本职工作。

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