2017新浪教育盛典访谈：凤天乘云王超
11月27-28日，由新浪网教育频道主办的新浪2017中国教育盛典在北京举行。本届盛典围绕“教育之变”主题回顾教育年度热点、展望未来教育发展趋势，聚焦教育消费、教育+科技、在线教育、教育投资、教育公益、国际教育等多个领域。
自2008年首届举办以来，中国教育盛典凭借广泛的行业覆盖力和社会影响力，已成为中国教育界最具规模、影响力的年度盛事。此次恰逢中国教育盛典10周年，教育界知名专家学者、政府相关领导、使领馆官员、校方代表、顶级教育投资人、教育机构负责人、教育创业精英、教育公益人士代表、跨界明星、教育自媒体代表等千余位嘉宾莅临现场共襄盛会。
以下是本次活动的嘉宾访谈实录：
凤天乘云王超：有章可循 扎实发展
主持人：主持人：各位新浪网友大家好，欢迎锁定新浪网教育频道，目前正在进行的是新浪2017中国教育盛典系列访谈节目，我是主持人赵紫涵。今天我们的访谈间非常荣幸地邀请到了凤天乘云执行总裁王超先生，王总欢迎您，也跟新浪网友打个招呼吧。
王超：主持人好，各位广大新浪网友大家好。
主持人：我们知道王总已经新浪教育盛典的老朋友了，凤天乘云也是连续两次在新浪教育盛典中获得大奖。2017年我们获得的奖项是“2017中国品牌影响力职业教育机构”这个大奖，先向您表示恭喜。
王超：谢谢。
主持人：在节目的一开始，也想向不了解我们的观众朋友们介绍一下凤天乘云。
王超：我们凤天乘云是中国空乘就业培训领域的开创者，而且一直引领着这个行业向前快速发展。我们的主营业务就是负责选拔、培养具备航空公司招聘标准的准空乘人才，并且进行相关的面试职业技能方面的培训，让我们的学员可以更快速高效地进入到这个岗位中去。我们的市场份额已经占到了整体空乘培训行业市场份额的70%以上，今年一年共组织大家参加了航空公司大大小小的面试一千多场。而且在多年的运营中，我们不仅向民航界培养了大量人才，同时也在向社会各界宣传普及民航知识，我们希望可以做到让中国民航人才的选拔与培养不再那么的神秘和遥不可及，同样我也更希望在未来有更多怀揣空乘梦想的学员能够投身到这个事业中去。
王超：因为我们是以就业为导向的教育机构，这么多年让我觉得最有成就感的是我们学员的通过率一直排在全国第一位，而且在培训学员不断扩大的情况下，我们的就业率没有出现丝毫的松动，这是让我感到最自豪的地方。
主持人：对于教育行业而言，我们知道口碑是我们非常看重的一点，凤天乘云在树立口碑维护口碑这一块是怎么做的？
王超：我每次谈到这个问题的时候都是特别喜欢用数据说话。比如2017年虽然还没有结束，但是我们通过前三季度的数据统计来看，我们新学员通过老学员转介绍的比例已经超过6成，相比2016年我们也提高了一个百分点。我们还从中发现一个特别有趣的现象，就是我们学员家长对我们追捧的热度非常高涨，很多家长都会主动把身边朋友的孩子送到我们凤天乘云来进行培训，从这一点来看也很好地印证了我们“一位学员，两代顾客，三维关爱，四方认可，五星服务”这个理念的重要性。正所谓十年树木、百年树人，一个成功的企业不光要有一个坚实的技术壁垒，更要有一个崇高的经营品质，这样才可以得到市场的认可和良好的口碑。
王超：要回答这个问题，可以用一个词来形容，就是“扎实”。比如说我们在成立之初就设置了一套非常系统的管理措施，大到国家政策的研读，小到物品的摆放，我们所有员工的行动都是有章可循的，这样可以做到高效率，但不乱阵脚。这种体系的形成，可以对我们的培训进行稳定的支持。
其次，当学员进入到我们凤天乘云之后，既可以享受到先进的教学理念和优质的培训内容，从授课的周期到内容的更迭，和教学方式的升级，都会时刻出现在我们老师的日程表中，这样就可以让我们对学员的服务做到没有最好，只有更好。
最后就是在学员就业方面，职业培训机构最主要的就是负责学员的就业，在我看来我们在这个基础之上又提升了一个档次，我们现在提倡的是匹配就业，就是让学员可以找到自己更适合的航空公司。而且经过多年的努力发现我们学员入职航空公司之后，四年之内离职率不到3%，这就可以保证学员和航空公司之间的共同利益最大化，让学员工作安心，航空公司用人放心，这就是刚才我前面提到的“扎实”两个字的含义。我觉得一个坚实的团队，加上对学员绝对负责任的态度，就是这个理念可以让我们一直站在这个行业的顶峰。
主持人：结合本次盛典的主题“教育之变”，您觉得凤天乘云在新的一年或者是在刚刚过去的2017年有什么新的变化？
王超：我们今年确实迎来很多新的变化。最主要体现在市场方面，我们原来学员的年龄一般都是在18—25周岁之间，但是今年航空公司加大了对校园宣讲的力度，而且也对社会人员的招聘条件进行了放宽，这样就促使很多在校生或者说是在职人员进入到这份事业中来。我们会发现有的时候在一个课堂当中会出现18岁到33岁之间学员共同来上课的情况，这样就要求我们的教师要具备快速转换授课方式的能力，而且还要兼顾到80后、90后甚至是即将迎来的00后，在他们的思维方式和就业取向方面的差异，这样可以做到对学员更好的服务。
其次就是我们现在所处的市场在快速地膨胀，我们除了要保证自己最高水准的教学质量以外，还要在教学环境、师资配备和对学员服务这三个方面进行一个重塑升级，我们要求所有凤天乘云的教职员工，都要时刻保持着一颗清醒的头脑来迎接未来更大的挑战。
本期节目在这里就要跟大家说再见了，如果想了解更多的教育资讯就持续关注新浪2017中国教育盛典系列节目，再次感谢您的收看，我们下期节目同一时间再会！
