凤天乘云作为航空乘就业培训领域的开创者，培训内容覆盖面试技巧、面试密题、空乘英语速成、形体塑造、定妆化妆等十余项培训内容，那么,今天凤天乘云空乘培训机构就先给大家说下如何增强空乘专业服务人员的亲和力。
(一)正确心态
要客服务人员的亲和力首先来自于其对待要客的正确心态。所谓正确心态,就是指要客服务人员要以平等的态度对待要客,给予要客应有的尊重。
(二)文化素养
空乘专业服务人员需有较高的文化素养。文化素养是通过不断地学习逐渐培养的,要客服务人员只有厚积才能薄发。具备较高的文化素养并非指要求要客服务人员成为某一方面的专家,而是要对各方面的知识都有所涉猎,这样在面对各种特殊客人时才能做到有话可说。
(三)表达方式
要客服务是一门以行动、语言为表达手段的富有创造性的工作,从事这项工作的要客服务人员是推广普通话的标兵,工作性质要求他们要字正腔圆地进行表达。但讲好普通话只是基础,要真正做好要客服务工作还必须在此基础上对语音、语调、语感、语速以及语言组织能力进行提高。
由此我们可以得出结论,要客服务人员的亲和力也就是质朴而纯真,不矫揉造作;能够把人与人之间的距离缩短,让乘客可以感受到空乘专业服务人员的亲切和真诚。作为客服务人员, 语言既要规范,又要注意说话方式。只有真正保持一颗平常心,把服务对象当亲人,时时处处为服务对象着想,服务对象才会喜欢你、接受你,有什么急事难事愿意找你,其内心的感受也愿意说给你听,真正把你当成亲人。这样,他们在接受服务的时候也会能有更多的理解和宽容。
凤天乘云隶属于北京凤天乘云教育咨询有限公司，于2018年受邀成为中国成人教育协会航空服务教育培训专业委员会理事单位、中国民办教育协会会员单位。发展至今，对接下属合作单位超过100家，每年服务学员上万人。始终以专业的课程内容、师资体系、科学的教学模式、广泛的航司合作领军于空乘培训行业。
