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空乘面试时,如何应对考官情景式提问

发布时间:2019-03-15 11:38:45 来源: 关键词:

       空乘作为高端服务职业,自然要有很高的职业素养和处理突发情况的能力,那么一般空乘去面试时,都会被考官问到一些情景式问题,凤天乘云小编给大家列举了一些:
       1.有两位互相认识的旅客,他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中,他俩说话声音很大,影响到其他旅客,你应该如何提醒?
       2.窄体机或公务舱,在用餐时间,前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡,他影响到后排的旅客用餐,此时,你应该如何做?
       3.如果旅客已熟睡,没有系好安全带,遇到忽然的颠簸时,你是否需要叫醒该旅客?为什麽?
       4.旅客对餐食的口味或质量不满意,你应该如何解释?
       5.定餐期间,热食只剩下最后一种主菜,旅客没有选择,你应该如何介绍或送出?
       6.头等舱的旅客上洗手间需要排队时,你应该如何安排?
       7.如果旅客觉得餐食很好吃,想多要一份,但是当时又没有备份的,你应该如何做解释?
       8.长途飞行时,某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还有其他酒,而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇,此时你应该如何劝说?
       9.旅客对娱乐系统不满,说节目都已经看过了,你应该如何解释?
       10.行李架和衣帽间已满,后上飞机的VIP行李又很多,他的行李是否可以拿去托运?你应该如何安置?
       这些问题我们应该如何回答才能更好呢?凤天乘云给大家分享一下回答技巧:首先我们要把乘客需求放在第一位,即使乘客的错误,我们可以用其他方式协调事件避免产生冲突;注意不要把自己权限放大,回答问题过程给自己设限,以免最后被套进去;你必须足够了解空乘的日常职务,所以一定设身处地为旅客着想,多体现自己如何通过协调、沟通能力达到目的就对了对于以上问题,大家最好提前准备,设计好回答思路。最后凤天乘云祝大家面试顺利!


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