空乘作为高端服务职业，自然要有很高的职业素养和处理突发情况的能力，那么一般空乘去面试时，都会被考官问到一些情景式问题，凤天乘云小编给大家列举了一些：
1．有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？
2．窄体机或公务舱，在用餐时间，前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应该如何做？
3．如果旅客已熟睡，没有系好安全带，遇到忽然的颠簸时，你是否需要叫醒该旅客？为什麽？
4．旅客对餐食的口味或质量不满意，你应该如何解释？
5．定餐期间，热食只剩下最后一种主菜，旅客没有选择，你应该如何介绍或送出？
6．头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应该如何安排？
7．如果旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，但是当时又没有备份的，你应该如何做解释？
8．长途飞行时，某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还有其他酒，而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇，此时你应该如何劝说？
9．旅客对娱乐系统不满，说节目都已经看过了，你应该如何解释？
10．行李架和衣帽间已满，后上飞机的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托运？你应该如何安置？
这些问题我们应该如何回答才能更好呢？凤天乘云给大家分享一下回答技巧：首先我们要把乘客需求放在第一位，即使乘客的错误，我们可以用其他方式协调事件避免产生冲突；注意不要把自己权限放大，回答问题过程给自己设限，以免最后被套进去；你必须足够了解空乘的日常职务，所以一定设身处地为旅客着想，多体现自己如何通过协调、沟通能力达到目的就对了对于以上问题，大家提前准备，设计好回答思路。最后凤天乘云祝大家面试顺利！
空乘面试时，如何应对考官情景式提问
发布时间：2019-03-15 11:38:45 来源： 关键词：
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