大家都知道，出门在外乘坐飞机避免不了的会出现一些突发紧急情况，飞机晚点是再正常不过的了。那么机场发生紧急情况时，空乘人员应该会有一个怎么样的处理方式呢？凤天乘云小编告诉大家。
空乘专业人员应该热情、耐心、有效地提供服务，人性化地解决相关问题。首先要理解乘客的心情，谁遇上延误或取消航班心情都会不舒服，要安慰、劝说旅客，帮助旅客解决实际问题。与乘客进进行善意的、耐心的而不是厌烦地交流，告知其哪些要求是可以满足的，哪些要求是不利于问题的解决。
其次是在政策允许的范围内提供相应的服务和有效的解决办法。按照民航有关规定去执行，并有效地告知旅客，请其知晓乘机的权利和义务，该享受的权利应该维护，但过分的要求也不能得到满足。按民航局相关规定，当航班发生延误、取消或变更时，空乘专业人员要及时为旅客提供相应信息。如果乘客提出改签或退票要求，机场将根据后续航班情况，送旅客至值机柜台办理相关手续。
当航班不确定时，机场要协调承运人根据有关规定为旅客提供相应服务。如果乘客乘坐的航班因承运人的原因延误超过2个小时，机场要为乘客提供免费饮料；如正值用餐时间机场要为乘客提供免费餐食；如航班延误超过4个小时或航班取消，机场要安排乘客免费乘坐巴士去宾馆休息。同时，要想办法搞好延误旅客的文化娱乐活动，提供必要的娱乐用品和书报杂志等，缓解乘客因航班延误等候飞机造成的烦躁不安和疲劳。
空乘专业服务人员要协助相关部门，向领导提供旅客要求及服务状况，尽快地恢复机场服务正常状态。民航服务人员对不同情况要具体分析和具体处理，其原则是快速、准确、高效、有效。
机场发生紧急情况时空乘如何人性化地解决
发布时间：2019-05-22 10:52:39 来源： 关键词： 空乘
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