空乘作为服务行业，礼仪是必备的东西，除了正常的与普通乘客的空乘礼仪之外，还有一些类似于视力或者残疾人，那么空乘在和他们交流时要怎么样把握好这个礼仪呢？凤天乘云小编认为，语言要有礼貌，动作行为要适当缓慢一些。下来空乘培训小编具体给大家说下。
1.与视力残疾人交谈
在距离视力残疾人一一两米远时，首先应有一个声音的提示，让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而平和。见到视力残疾人，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱，以免使其受到惊吓。如果是和多位视力残疾人在一起， 要告诉大家你是谁。注意与一位视力残疾人交谈时，要使对方明确谈话指向，表明自己正在与谁说话。当要离开时，须告知与你说话的视力残疾人。与多位视力残疾人相遇时，不仅要与相识的朋友打招呼，与不相识的朋友也要主动打招呼，离开时向所有视力残疾人打招呼。
2.与视力残疾人握手
在握手前首先应进行语言提示：视力残疾人伸出手时，应主动相迎；当两位视力残疾人需要相互握手时，空乘专业人员要及时引导他们的手接触。
3.为视力残疾人引路
空乘人员未经询问间不要去尝试为视力残疾人士引路。引路时，要让对方扶握住你的胳膊肘部，引领他自己行走。要注意视力残疾人的习惯，首先，要询问他/她习惯扶握左边还是右边:其次，为视力残疾人引路时，要使用描述性的语言，把明眼人能看到的一切都尽量多地描述给他听。
切记不可以随意拿走视力残疾人的盲杖，或者牵引盲杖为其带路。引导视力残疾人出行时，不可随意把盲杖拿在志愿者自己的手里而试图搀扶视力残疾人前行，这样做可能令视力残疾的人心生胆怯或感到不舒服。
4. 引领视力残疾人入座
空乘专业人员注意避免使用“你坐这儿”“你坐那儿”这类语言，因视力残疾人看不见，对方向、位置难以把握；引领他们就座时要明确地告知他们:请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子等，要给他们一个十分时确的物示，如果给视力残疾人让座，要把他的手轻轻放在座椅的靠肯或扶手上，让他能够确定座椅的位置。
5. 帮助视力残疾人进餐
帮助视力残疾人进餐时要特别注意以下几点，
(1)先帮他们触摸到自己的锁、杯盘在什么位置。
(2) 为了便于视力残疾人就餐，要根据他的需要准备餐具，例如准备一个碗和勺，这样饭菜就不会掉到桌子上。
(3) 询问时，要问视力残疾人有什么忌口成着不吃什么，先帮他夹一两种菜，每次少夹一点儿看他们吃完后，再换另一种，各种菜尽量不要搅在一起，以免影响口感:吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴。
6.对低视力的残疾人提供及时帮助
低视力的残疾人虽然有一一些残存的视力，但在光线昏暗的环境中，他们看不清楼梯的高度、地面的水、洗手间的标识、商店的价格标签、玻璃门等，这个时候，他们需要空乘专业服务人员给子及时的帮助。
可能你在执飞过程中，很少碰到这种情况，但也是不可避免的会遇到，所以大家还是提前备起来。
空乘与视力残疾人交往的礼仪有哪些？
发布时间：2019-05-30 11:26:17 来源： 关键词： 空乘礼仪，凤天乘云
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