（1）接待旅客要起立，迎接旅客应走在前面，送走旅客走在后面。与旅客相遇时要缓行、点头致意并主动侧身让路，不可与旅客抢道、并行。在急速超越前面的旅客时不可跑步，要口头示意并致款后再加紧步伐从旅客左侧超越。
（2）在旅客多的地方行走时，要先打招呼，不得硬挤硬撞。旅客给自己让路时，要表示谢意。
（3）夜间在车厢作业、行走、关门，动作要轻，不得喧哗。
（4）在办理补票、查验车票过程中，要双手或右手接递，切忌随手一扔。对重点旅客要主动询问，热情关心，伸以援手。
（5）组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。做扫除时，不得将清扫工具触碰旅客及其物品；需要移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。
（6）空乘专业人员对旅客要一视同仁，不能怠慢任何旅客或厚此薄彼。遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
（7）与旅客接触要热情大方、举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事情。
（8）旅客相互之间谈话时，不得在旁窥视、倾听或插话；不能对旅客的穿着、言谈、举止品头论足或讥讽嘲笑。
