凤天乘云空姐培训班导师说，只要你有充分的准备，有技巧和水平的回答，你就有可能成为面试官眼中合适的人才~
1、偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如何解释?
2、乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时，你发现后应如何协助并解围？
3、多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你应该如何解决？
4、当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉，而且又是满客，你应该如何让她更好地配合你？
5、旅客拖鞋后，脚上异味很大，你应该做些什么？
6、如果旅客需要新的鸡尾酒，我们又没有原材料，你应该如何解释？
7、起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满，你应该如何解释？
8、当旅客换鞋时，你正好在巡视客舱，你应该如何向旅客介绍新推出的产品？
9、定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒？
10、已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服务？
11、因为天气原因，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚？
2、乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时，你发现后应如何协助并解围？
3、多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你应该如何解决？
4、当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉，而且又是满客，你应该如何让她更好地配合你？
5、旅客拖鞋后，脚上异味很大，你应该做些什么？
6、如果旅客需要新的鸡尾酒，我们又没有原材料，你应该如何解释？
7、起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满，你应该如何解释？
8、当旅客换鞋时，你正好在巡视客舱，你应该如何向旅客介绍新推出的产品？
9、定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒？
10、已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服务？
11、因为天气原因，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚？
虽然会被问到此类问题，但也要注意以下几个细节哟~
要放松精神、态度从容不迫，并且面带微笑。
在回答前在心里做一次快速的整理，但不要拖的太久，也不要太明显。
回答时要口齿清晰，有条不紊的回答。
如果在回答中主考官突然打断你的回答，并由你的回答中问你其他的问题，千万不要漏出讶异及慌张的神情。同样的重复步骤，记住自己的重点，不要因为主考官混淆了题目，连自己的答案也乱了。
