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客舱服务对空乘人员的基本要求是什么?

发布时间:2020-01-20 15:03:37 来源: 关键词: 空乘面试,空乘客舱服务

客舱服务对空乘人员的基本要求是什么?       
       空乘面试中航司对面试者的招聘要求很多,今天凤天乘云空乘培训机构小编就详细给大家说说空乘招聘的基本要求。

客舱服务对空乘人员的基本要求是什么?

       形象篇
       对于一名空中乘务员来说,良好的形象、健康的体魄是十分重要的。选拔首先看的是五官,端正的五官是参与选拔的前提条件,形体上也有要求(双肩四肢要求对称、无X、O型腿,同时肤色应该有光泽)。
       形体关过了还要看面试的风度和气质。空姐作为社会关注度较高的阳光职业,对选用人员的坐立行走都有它自己的要求:走姿应该从容大方,步态轻盈;站姿要亭亭玉立,神情轻松,自然稳重;谈吐优雅,表情自然,精神饱满。
       仪表篇
       仪表包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是空姐精神面貌的外观表现。一名合格的空姐,需要在长期的飞行中提高自身素质和修养,将外在美和内在美相结合,形成空姐独特的气质。
       空姐在执行航班任务时,化妆应以淡雅、清新、自然为宜。在面部修饰时要注意卫生问题,认真保持面部的健康状况,防止由于个人不讲究卫生而使得面部疙疙瘩瘩或长满痤疮。注意面部局部的修饰,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁,不当擦鼻涕、挖耳朵。
       注意口腔卫生,坚持刷牙,在上飞机的前一天不吃带味的食物;注意手部的美化,手和手指甲应保持清洁,勤洗手,经常擦润手霜,以保持手部柔软;常剪指甲,不要将指甲留得过长,给旅客一种不卫生的感觉。
       飞行时一定要按规定着装。、应保持工作服干净整洁,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不允许出现布满皱痕、残破、污渍、脏物、异味等不雅状况。


客舱服务对空乘人员的基本要求是什么?

       礼仪篇
       作航空服务礼仪是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从迎接旅客登机、与旅客沟通,到供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。不论是作为言者还是听者,交谈时都必须保持精神饱满,表情自然大方、和顏悦色,目光温和,正视对方;要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高、航班飞过的航线地标、在飞行中需要注意的问题等。语言使用应准确,语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中;同时要照顾旅客的情绪和心情,不可滔滔不绝,要做到互相沟通,注意耐心听取旅客的讲话,并对谈话内容作出积极反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容,恰如其分的赞美也是必不可少的。


客舱服务对空乘人员的基本要求是什么?

       空姐既是空中服务员,又是乘客们出现问题时的协调者和管理者。所以对于空姐来说具备一定的解决冲突和协调能力是十分重要的。优秀的空姐在处理冲突的时候能够先确认矛盾所在,并公开地解决问题,给予所有相关人员发言权,从而寻求能为大家接受的解决途径,并能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现。
       另外,出勤时必须佩戴手表、名牌、登机牌;要携带围裙,在提供餐饮服务时统一穿著;长发盘起,佩戴统一发放的头花或发网;飞行箱包包括:小背包、衣袋、小拉箱、大拉箱。
       当然,空乘面试是一个非常严格和公平公正的过程,除了以上凤天乘云空乘培训机构小编列举的这些基本要求之外,空乘面试考核的东西还很多,所以想要成为一名空乘,要多学习和提升自己,使自己各方面条件都很优秀,无论参加哪家航司面试都没问题。

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