Tell me about yourself
典型的面试问题。回答这个问题，你要把自己想象成一个“销售”， 向考官销售你自己的软实力！
Have you exceeded customer’s expectation?
这是外国航空业和其他服务行业最重视的问题。服务业最重视的不是他们的服务人员有多美、有多高、英文有多好，而是服务人员们能否提供让客户对品牌产生忠诚。
客户对品牌的忠诚度是每个公司繁荣发展的基础。如果你去A店发现店员们仅仅能提供平凡的服务，而B店的店员们每次都有技巧为你提供超出你预期的好服务，你会选择A店还是B店呢？
所以，全球化的大公司对于客服人员的超预期服务技巧是最看重的。开发一名新的客户需要这个技巧，维护就客户更加需要。
这也就解析了为什么很多在职空乘在外航面试中没有优势的原因，经验并不是外航考官放在首位的能力考量。
回答这个问题靠想象是很难说服考官的，所以对于刚刚毕业的同学来说，缺乏实际的工作经验也不会有任何优势。解决这个问题最好是找份可以学习到出色客服技巧的工作刷经验。
Have you dealt with culture shock?
让考官翻白眼的回答：没有，我能接受任何文化。
拿offer答案：
有，当然有
其中包括：具体经历是什么，导致差异的原因是什么；怎么解决；对你的启发是什么。
大家以后不管参加内航还是外航面试，只要是考官提问都要掌握这些回答问题的技巧，掌握一定的语言组织能力和逻辑思维能力，那么考官提问这一环节不再是你过不去的坎儿。
大家以后不管参加内航还是外航面试，只要是考官提问都要掌握这些回答问题的技巧，掌握一定的语言组织能力和逻辑思维能力，那么考官提问这一环节不再是你过不去的坎儿。
