乘客登机时,空乘都要做好哪些工作呢?一起跟着凤天乘云空乘面试培训机构小编看看吧~
1、保持热情的笑容给旅客留下最好的第一印象,对每一个旅客问好,主动引导旅客寻找座位,对于老弱病残旅客主动帮助安放行李;
2、及时疏通过道,感受到旅客站立不前时,及时礼貌地口头提醒前面旅客稍微侧身;
3、紧急出口旅客资格确认,要求坐下一人、确认一次,确认完毕后向乘务长报告;
4、观察旅客动态,如有发现神色异常或身体虛弱旅客,及时记下座位号,报告乘务长,并全程关注该旅客动态。如有发现旅客使用充电宝,应第一时间善意作安全提醒,让旅客断开充电宝电源;
5、及时满足旅客需求,登机阶段旅客会有毛毯需求、饮品需求,若无法第一时间满足,必须在便签上记下旅客座位号,切勿忘记!
6、观察到行李架放满或者行李架下坐满时,及时关闭行李架。关闭时必须做到无声关闭,不可直接按压关闭造成巨大声响。关闭舱门前必须关闭所有行李架;
7、确认金银卡旅客、特殊旅客、特殊餐旅客;
8、为经济舱旅客发放小矿泉水、报纸;
9、听到"客舱门即将关闭,请地面工作人员尽快离机"广播时,马上到门区就位,等待操作舱门分离器;
10、听到各舱门乘务员操作舱门预位"广播时,按照规定双人制操作舱门预位。
以上这些,仅仅是乘客登机时要完成好的,除此之外还有航前准备等等工作,不轻松也不简单,所以不要小看空乘这份工作哟~