情景模拟不光是空乘面试必备,也是你之后的空乘职业生涯中,少不了的一道题。来跟随凤天乘云空乘培训班一起来感受下空姐面试中故事性问题:
1.有两位互相认识的旅客,他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中,他俩说话声音很大,影响到其他旅客,你应该如何提醒?
2.窄体机或公务舱,在用餐时间,前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡,他影响到后排的旅客用餐,此时,你应该如何做?
3.如果旅客已熟睡,没有系好安全带,遇到忽然的颠簸时,你是否需要叫醒该旅客?为什麽?
4.旅客对餐食的口味或质量不满意,你应该如何解释?
5.定餐期间,热食只剩下最后一种主菜,旅客没有选择,你应该如何介绍或送出?
6.头等舱的旅客上洗手间需要排队时,你应该如何安排?
7.如果旅客觉得餐食很好吃,想多要一份,但是当时又没有备份的,你应该如何做解释?
9.旅客对娱乐系统不满,说节目都已经看过了,你应该如何解释?
10.行李架和衣帽间已满,后上飞机的VIP行李又很多,他的行李是否可以拿去托运?你应该如何安置?
11.偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如何解释?
12.乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时,你发现后应如何协助并解围?
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