1.先确认现场救生环境的安全，如遇颠簸，必须确认周围旅客都系好了安全带；不能有大量围观
2.识别当时威胁旅客生命的紧急情况，并立即提供急救帮助。
3.每一名乘务员都应作为集体的一员履行职责，以确保迅速而有效地处理情况。
4.判断病情时，让旅客保持舒适安静。
5. 不要忽视旅客对有关疾病或哀痛的抱怨。
6. 除非绝对必要，否则不要移动旅客；保持适合其病情或伤害的位置。
7.不得进行皮下注射。
8.只有在告诉旅客并得到同意或默认（需填写[应急医疗设备和药品使用知情同意书]），才能给其服用口服药。
9.提供急救时，观察旅客的生命体征。生命体征包括意识、脉搏、呼吸、血压和体温等。
10.讨论旅客的病情时避开病人及周围旅客。
11.如果旅客自称为医生，要求确认其身份证件。
12. 将情况机上及时报告机长。
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