部分外航面试十分看重客舱情景题的考核，通过此类考核可以洞察：
服务意识
反应灵敏度
处理危机问题的能力
团队精神
应变能力
语言表达与沟通能
1. During meal service , there are not enough meal choices for the passengers in your zone , what will you do and how do you explain to them?
题目解析：此类题目为客舱餐食服务情景题，考核的要点是空乘给出的补救措施和与乘客沟通的话术。补救措施合理,服务态度良好,沟通话术专业。
2.All of a sudden , captain make the turbulence announcement , meantime, one passenger press the call button and request a glass of water , what is your action?
题目解析：有关安全类的情景题目，如起飞/降落前安全检查，气流颠簸客舱检查，医疗急救等。需要空乘在应对时遵守安全第一的原则。也就是说这一类的问题都是把乘客及个人安全考虑在第一位，服务第二位。空乘在应对安全类的问题应专业，沉着，迅速反应，有团队意识和及时的CRM能力。
CRM
Communication Resource Management
此题目发生在飞机穿过气流阶段，针对机长的广播空乘会进行客舱安全检查，如果这时乘客需要额外的服务要求，应礼貌性地回答解释。机长指定飞机稳定后，再继续为乘客提供服务。
Economic class passenger insist on going to the business class , what will you do ?
题目解析：航空公司会对两舱分区服务进行严格把控。理论上讲，经济舱乘客到商务舱是禁止的，此题目更多考核的是作为空乘在明确知道公司规定下，怎样和乘客进行沟通，展现表达的话术和态度。
Boarding time , the honey moon couple want to change the seat together by themselves , what will you say to them ?
