空乘专业中语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼、谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感、厌恶。尤其是从事空乘职业，服务意识更是很重要，今天凤天乘云小编给大家总结了空乘服务语言的三大原则。
1．时间原则
时间原则就是要求空乘专业人员见到旅客时应主动使用礼貌服务语言，并贯穿服务的全过程。
空乘专业人员服务中，使用礼貌语言应成为服务人员主动自觉的行为，恰到好处的礼貌语言能表现出对旅客的亲切、友好和善意。服务中要做到“五声”，即乘客到来时的问候声，遇有乘客时的招呼声、得到协助时的致谢声、麻烦乘客时的致歉声、乘客离开时的道别声；杜绝“四语”，即不尊重乘客的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的否定语、刁难他人的斗气语。使用服务语言必须口到、心到、意到，才能体现服务语言的交际和服务功能。
2．机智原则
机智原则要求空乘专业人员以诚实为前提，根据具体的对象和场合，灵活地运用服务语言。
服务人员运用服务语言接待乘客时，应该做到诚实为本，以实为先，以真为先。在此前提下，服务人员在使用服务语言要注意，在不同场合、对不同对象要察言观色、灵活机智，不可一概而论。语言表达应抓住重点，注意所运用的语言能否为乘客理解和接受以便更好地开展工作。
3．宽容原则
宽容原则是指空乘专业人员应将心比心，以宽容的态度、善意的语言接待乘客，处理客运工作中的各种情况。服务人员要经常站在乘客的立场上考虑问题，这样才容易理解乘客。在空乘专业服务中，友好的旅客易于以礼相待，但是也有少数旅客故意挑剔或者蛮不讲理，这就要求客运人员坚持宽容礼让的原则，用真诚有礼的语言和辛勤的劳动去解决旅客的困难，感化旅客，矛盾才会消融，切不能恶语相向，扩大矛盾。
以上就是凤天乘云空乘培训班小编为大家整理的空乘专业服务语言的三大原则，希望每一位空乘在服务乘客时都能把握好，开心飞行~
空乘服务语言的三大原则
发布时间：2019-05-28 11:35:26 来源： 关键词： 空乘服务，凤天乘云
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